CRM Customer Relationship Management
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A medida que se desarrolla su actividad comercial y las campañas de prospección sea telefónica que por Internet, su empresa irá generando importantes ficheros de contactos y clientes. Esta información es de vital importancia para su empresa y su valor es directamente proporcional a la capacidad de sus empleados accederla y elaborarla de manera correcta.
¿Que es un CRM?
CRM es un acrónimo para Customer Relationship Management o gestión de la relación con los clientes y es un tipo de aplicación que nos permite trabajar sobre las bases de datos de clientes. Al unificar toda la información de determinado cliente, ésta se vuelve rápidamente reperible por parte de cualquier empleado que así podrá conocer en todo momento el historial y el estado actual del cliente en cuanto a pedidos, facturación, reclamos, etc.
Ventajas:
El fácil acceso esta información proporciona una mejor relación con el cliente simplificando la gestión de las relaciones comerciales. Su empresa disfrutará de una productividad sin precedentes, mejorará su inteligencia comercial y aumentarán sus ingresos. Además el CRM le proporcionará un control integral de sus datos y procesos de ventas y le permitirá integrar las ventas y el marketing a través de la automatización de procesos como la captura de datos de prospectos desde la web y el envío autómatico de newsletters. Todo esto fomenta la lealtad de los clientes a la vez que mejora la productividad de los vendedores.
Soluciones CRM
En etáctica podemos asesorarle sobre la mejor solución de CRM para su caso, en función de su tamaño, objetivos y nivel tecnológico. Existen gran variedad de aplicaciones que van desde soluciones basadas en Web de pago por uso hasta aplicaciones propietarias y/o open source.